2012年,集團公司(管理局)黨委堅持穩(wěn)中求進的工作總基調(diào),緊緊圍繞我省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展、建設(shè)和諧小康社會的戰(zhàn)略部署,進一步加強各級黨組織的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè),充分發(fā)揮了黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員隊伍的先鋒模范作用,取得了良好的實效。

全面學(xué)習(xí)宣貫黨的十八大精神。按照省直工委工作部署,開展了創(chuàng)優(yōu)軟環(huán)境、喜迎十八大主題活動,通過理論學(xué)習(xí)、演講比賽、干部講黨課以及干部座談會或?qū)ｎ}培訓(xùn)等形式,為迎接黨的十八大的召開營造了堅定、牢固的政治氛圍;制定和推進了以黨員干部大討論、黨委***大調(diào)研、黨員干部大培訓(xùn)為主要環(huán)節(jié)的喜迎十八大、崗位做奉獻主題實踐活動,掀起了迎接黨的十八大宣傳熱潮,激發(fā)了廣大干部職工熱愛民航、奉獻民航的工作熱情,為迎接黨的十八大營造了積極、健康的輿論氛圍。

十八大勝利閉幕后,按照中央、省委的部署,組織各級黨組織深入學(xué)習(xí)十八大報告和新黨章,邀請了山西省委黨校黨建、社科專家為全體干部對十八報告和新《黨章》進行了詳細解讀。廣大黨員干部的政治理論基礎(chǔ)得到加強,工作方向得到明確,為廣大黨員、干部、職工切實學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好、落實好十八報告和新《黨章》重要精神提供了理論支持和實踐標準。

深入開展黨的純潔性教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。嚴格按照山西省委、省直工委工作部署,認真組織開展了保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動?；顒优c安全生產(chǎn)、行政管理、經(jīng)營服務(wù)等各項工作相結(jié)合,廣大黨員、干部、職工的理想信念、黨性觀念得到進一步強化,全體員工的工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,干事創(chuàng)業(yè)的決心更加堅定;繼續(xù)扎實推進三亮三比三評等創(chuàng)先爭優(yōu)項目以及基層組織建設(shè)年活動,鼓勵全員立足崗位學(xué)雷鋒,使愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)佳績成為廣大干部、職工創(chuàng)先爭優(yōu)的要求和目標;從組織管理、制度建設(shè)、思想教育、立體監(jiān)督等方面創(chuàng)建了創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制;通過各種形式的活動開展,營造了學(xué)先進、趕先進的良好氛圍,激發(fā)了恪盡職守、無私奉獻的工作精神,提升了窗口單位的服務(wù)水平。

密切聯(lián)系基層,進一步改進工作作風(fēng)。一是年初和年中,集團公司領(lǐng)導(dǎo)兩次帶隊,深入基層各單位,以調(diào)研入手,以解決問題為抓手,推動了各項工作的有效落實;二是出臺了《集團公司行政督察暫行辦法》,完善了行政督辦機制,提升了行政效能,增強了干部履職的主動性和責(zé)任感,進一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng),全年共督辦工作160項,落實128項,延期8項;三是繼續(xù)對扶貧點婁煩縣杜交曲鎮(zhèn)開展扎實有效的扶貧工作,集團公司總經(jīng)理、黨委***郝孝義帶領(lǐng)扶貧工作隊下鄉(xiāng)住村,深入扶貧工作第一線,為農(nóng)民解決實際困難;四是積極開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,加強了作風(fēng)建設(shè),提高了為群眾辦實事的效率,提高了為旅客服務(wù)的水平。

不斷強化宣傳工作。通過召開子文化建設(shè)交流會、對新員工進行企業(yè)文化宣貫等方式,繼續(xù)穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設(shè);加大了對外宣傳力度,在《民航管理》、《中國民航報》和省市主流媒體發(fā)表報道,重點宣傳太原機場區(qū)域樞紐建設(shè)、品牌建設(shè)等三年改革發(fā)展成就、能博會以及十八大代表機場服務(wù)保障工作和航線航班開發(fā)等情況,為進一步樹立企業(yè)良好形象、提高企業(yè)知名度起到了積極的推動作用;在省局獨立運行15周年之際,舉辦了我們共風(fēng)雨我們同成長主題征文活動、我眼中的山西民航攝影展等一系列紀念活動,精心制作了15年發(fā)展歷程回顧專題片,弘揚了企業(yè)文化精神,激勵了干部職工奉獻集團的昂揚斗志。

持續(xù)推進黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實。通過多種方式進行廉政宣傳教育,增強黨員干部廉潔意識;充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督作用,加強了對重大投資、人事任用和重大決策等的監(jiān)察力度;深入開展了吃拿卡要問題專項整治和工作作風(fēng)專項檢查活動,優(yōu)化了企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。

職代會更加規(guī)范化、程序化,審議通過了提案10余件,廣大職工參與企業(yè)管理熱情高漲,集團公司職代會被山西省總工會評為四星級職代會;強化了班組建設(shè),促進了職工與企業(yè)和諧發(fā)展;開展了以創(chuàng)建工人先鋒號為主打品牌的職工技能比武立功競賽等活動,激發(fā)了廣大員工立足本職建功立業(yè)的熱情;組織了X光操機員赴港澳療養(yǎng)活動和勞模先進赴韓國考察學(xué)習(xí)活動;共青團創(chuàng)建青年文明號、爭創(chuàng)國家級、省級青年安全生產(chǎn)示范崗、護航QC小組等活動均取得較好成績;對困難黨員開展了送溫暖獻愛心活動;分三批共組織100多名退休人員、家屬赴臺灣參觀旅游,開展了符合離退休老同志特點的各類文體活動,豐富了離退休人員的文化生活,保證了兩個待遇的落實。

(二)毫不松懈保安全,安全形勢持續(xù)平穩(wěn)

我們始終把持續(xù)安全和沒有安全,一切歸零的理念貫穿于安全生產(chǎn)全過程,認真貫徹國家、省、民航安全生產(chǎn)工作部署,落實安全責(zé)任,強化安全監(jiān)管,將安全生產(chǎn)專項整治、打非治違行動、安康杯競賽活動、安全生產(chǎn)月和百日安全生產(chǎn)活動與全年工作相結(jié)合,貫穿于整個生產(chǎn)運行中,圓滿完成了各項安全生產(chǎn)保障工作,杜絕了責(zé)任原因造成的航空嚴重差錯以上不安全事件和各類生產(chǎn)安全事故,實現(xiàn)了年度安全目標。

2012年,集團公司榮獲全國民航五一勞動獎狀、山西省安全生產(chǎn)先進單位榮譽稱號以及 2012年安全生產(chǎn)月活動優(yōu)秀組織單位稱號,集團公司總經(jīng)理、黨委***郝孝義榮獲全國安康企業(yè)家稱號。

健全安全管理體系。重新組織修訂了《太原機場航空器非法干擾和威脅備降處置程序》、《安防監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》、《太原機場控制區(qū)證件管理規(guī)定》,制定了山西民航機場《內(nèi)部治安保衛(wèi)工作指導(dǎo)意見》、《重要會議安全保衛(wèi)工作規(guī)范》和《黨的十八大安保工作總體方案》等一系列安全管理文件,為全省機場的安全生產(chǎn)工作奠定了良好的基礎(chǔ);完善了安全崗位目標責(zé)任制和空防安全規(guī)章制度體系。

通過十八大安保專項行動,將一系列安保工作經(jīng)驗演變成保障大型安保工作任務(wù)的固化工作制度,使機場安保工作真正做到了有章可循,有法可依,基本構(gòu)建了山西民航科學(xué)明晰的安全責(zé)任管理體系。

強化安全教育考核。為全面貫徹落實100-1=0的安全理念,重點強化了對職工的安全教育考核。通過對新入職員工的安全教育工作以及定期開展安全目標考核活動,實現(xiàn)了員工安全教育100%全覆蓋,增強了全體職工安全生產(chǎn)的自覺性和積極性;強化了安全監(jiān)察隊伍建設(shè),建立了安全監(jiān)察員選拔和聘用制度, 46名人員通過了首批安全監(jiān)察員選拔考試。

開展了崗位安全達標活動,太原機場完成了84個崗位手冊和612個崗位危險源的辨識工作,大幅度提高了機場安全生產(chǎn)技能,也為其他各支線機場的安全生產(chǎn)水平的提升提供了豐富的經(jīng)驗。

提升應(yīng)急管理水平。制度建設(shè)方面,根據(jù)省政府要求,我局起草制定了《山西省民航機場應(yīng)急救援體系建設(shè)十二五規(guī)劃》,為十二五時期我省民航應(yīng)急救援體系的建設(shè)提供了切實可行的政策依據(jù);修訂了《太原武宿國際機場突發(fā)事件應(yīng)急救援預(yù)案》,并已得到省政府批準。

實戰(zhàn)演練方面,太原機場組織開展了太原武宿國際機場大面積航班延誤應(yīng)急處置和航空器非法干擾桌面演練等各類演練25次,全面提升了機場應(yīng)急救援的操作性和時效性。隊伍建設(shè)方面,為切實發(fā)揮應(yīng)急專業(yè)人才在突發(fā)事件中咨詢建議和技術(shù)支持作用,組建集團公司應(yīng)急管理專家?guī)?同時開展了長治機場應(yīng)急部門的整合工作,充分發(fā)揮了應(yīng)急專業(yè)人才在突發(fā)事件中的咨詢建議和技術(shù)支持作用。

經(jīng)過層層選拔,在第四屆全國急救中心急救技能大賽中,太原機場醫(yī)療急救中心代表隊作為全國民航系統(tǒng)唯一的參賽隊伍,在全國33支代表隊中取得了團體第二名的優(yōu)異成績,應(yīng)急管理水平得到大幅度提升。

開展安全專項活動。一是加大了凈空保護工作力度,全年共審批凈空高度申請61件;積極參加了省政府組織的安全生產(chǎn)月咨詢活動,并發(fā)放《太原機場凈空環(huán)境保護知識》500余冊,為全省凈空保護工作的持續(xù)開展營造了良好的氛圍。

二是在民航系統(tǒng)發(fā)生多起航空器受到非法干擾事件的背景下,通過多次召開專題會議,加強多部門聯(lián)動機制,嚴格落實安全責(zé)任,加大機場公共區(qū)域治安管控工作巡邏力度,為確保十八大的召開營造了安全穩(wěn)定的治安環(huán)境。

對省內(nèi)四個運營機場安保工作進行全面督查,要求相關(guān)部門嚴格執(zhí)行空防安全二級、三級預(yù)警響應(yīng)預(yù)警等級措施,并協(xié)調(diào)解決了機場安保工作中的重點和難點問題,確保了十八大安保任務(wù)的萬無一失。三是積極開展了山西民航機場百日安全生產(chǎn)活動,深化了責(zé)任落實,加大了隱患排查力度,進一步強化了廣大干部職工安全意識,使全省民航機場安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。四是開展了計算機保密安全定期檢查,確保了集團公司的信息安全。

(三)挖掘潛力拓市場,運輸生產(chǎn)穩(wěn)健增長

國際及地區(qū)航線進一步完善。新開了新加坡、日本大阪和靜岡航線。泰國東方航空公司、韓國易斯達航空公司、香港航空公司、韓國濟州航空公司和泰國都市航空公司相繼加入到運營太原的航線中,分別加密了仁川、曼谷和香港航班,新增了至濟州島和普吉島的航班。

進一步加大了與澳門航空公司的合作力度,澳航于10月底起將太原機場作為過夜基地。至此,太原機場引進的外籍(地區(qū))航空公司達到8家。全年共運送國際及地區(qū)航線旅客達到22萬人次,同比增長了214.29%。

國內(nèi)航線和省內(nèi)支線航班良性發(fā)展。今年以來,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)我省四機場大力推進航線開發(fā)工作,航線網(wǎng)絡(luò)布局進一步豐富、完善。太原機場新增了至大連、三亞、?？?、昆明和桂林等29條至國內(nèi)重點旅游城市的航線,加密了太原至北京、廈門和青島等15條至國內(nèi)主要城市的航線;長治機場新增了武漢長治太原航線,加密了重慶長治天津和太原長治航線;大同機場新增了大同太原重慶、大同太原南京和大同運城三亞3條航線;運城機場新增了鄭州運城合肥、杭州運城烏魯木齊和天津運城昆明3條航線,同時還增加了運城至上海和太原的航班密度;通過積極的市場營銷和宣傳推廣,省內(nèi)支線包機航班的客座率及收益率均取得較好成績;積極與鄭州空軍、北京軍區(qū)空軍及大同指揮所協(xié)調(diào),供民航使用的空域得到了最大限度的釋放,為確保航路順暢和軍民航共同發(fā)展提供了有力保障;建立了中轉(zhuǎn)聯(lián)程柜臺,簡化了旅客中轉(zhuǎn)手續(xù),提高了機場中轉(zhuǎn)效率,進一步推動了太原機場區(qū)域性樞紐建設(shè)步伐。

公務(wù)機市場發(fā)展迅速。今年,太原機場公務(wù)機業(yè)務(wù)量繼續(xù)迅猛增長。北京、上海、廣州、深圳、三亞和香港等是公務(wù)機的主要流向城市,全年太原機場共執(zhí)行公務(wù)機456架次,同比漲幅達到93.22%。

貨運市場取得長足發(fā)展。主動出擊貨運市場, 強化營銷力度,通過調(diào)整收運價格及出臺優(yōu)惠政策、加強與長期客戶的合作、加強對機場內(nèi)貨運市場的管理力度等方式,積極爭取客源和貨源。與20多家省內(nèi)外物流公司和機場貨運部門建立了長期合作關(guān)系,貨運倉儲量大幅增長。在今年全國航空貨運市場整體下滑的形勢下,仍然保持了同比12.3%的增長水平。

今年以來,集團公司(管理局)繼續(xù)加強航空市場的開發(fā)力度,航線補貼全年共計3075班次,補貼金額9296萬元。通過合理的補貼,進一步優(yōu)化了航線網(wǎng)絡(luò),促進了航空市場健康、快速增長。

全年全省民用機場共保障運輸起降8.71萬架次,完成旅客吞吐量852.13萬人次,貨郵吞吐量4.84萬噸,分別同比增長14.03%、17.45%、6.85%,旅客吞吐量增幅高出全國平均水平8.25個百分點。

其中,太原機場通航航線94條,通航城市55個,共保障運輸起降6.67萬架次,旅客吞吐量681.33萬人次,貨郵吞吐量4.23萬噸,同比分別增長12.40%、15.95%、6.44%,占到全年預(yù)期目標的99.

51%、97.33%、93.91%;長治機場開通國內(nèi)航線9條,通航城市9個,共保障運輸起降6459架次,旅客吞吐量50.19萬人次,貨郵吞吐量1617.2噸,同比分別增長16.27%、21.77%、-1.

47%,占到全年預(yù)期目標的99.37%、104.56%、53.91%;大同機場開通國內(nèi)航線8條,通航城市10個,共保障運輸起降4294架次,旅客吞吐量28.25萬人次,貨郵吞吐量2133.

5噸,同比分別增長28.03%、30.15%、18.57%,占到全年預(yù)期目標的89.46%、94.15%、82.06%;運城機場開通國內(nèi)航線14條,通航城市15個,共保障運輸起降9641架次,旅客吞吐量92.37萬人次,貨郵吞吐量2430.2噸,同比分別增長18.56%、23.17%、10.84%,占到全年預(yù)期目標的107.12%、102.63%、69.43%。

(四)增收節(jié)支創(chuàng)效益,非航項目穩(wěn)步推進

嚴格財務(wù)管控,加強經(jīng)營管理。推行了財務(wù)預(yù)算管理,堅持量入為出、開源節(jié)流的原則,進一步加強了預(yù)算費用控制能力,各項成本費用得到有效控制;進一步下放了考核部門預(yù)算費用內(nèi)的審批權(quán)限;積極爭取省政府、民航局對航線開發(fā)、房地稅減免、基礎(chǔ)建設(shè)、貸款貼息和節(jié)能減排等方面的支持,共獲得資金支持 2.

59億元。加強法律事務(wù)及各類合同的審核、報批管理,對外簽訂各類合同671份,下放了子公司合同審批權(quán)限,審核子公司各類合同100余份,經(jīng)濟活動更加活躍;有效利用集團資源,為集團公司增加了收入,對航站樓商業(yè)進行了準確定位、合理分配;最大限度地利用航站樓空間設(shè)置商業(yè)布局,實現(xiàn)了商業(yè)價值的最大化;強化了對外合作,與太原高新技術(shù)開發(fā)區(qū)簽訂了南中環(huán)建設(shè)項目合作協(xié)議書,在保護太原機場北遠導(dǎo)航臺功能前提下,充分利用和整合了周邊土地資源;與太原海關(guān)簽署了《合作備忘錄》,為促進山西航空口岸進一步發(fā)展創(chuàng)造了有利條件;積極拓寬思路,與中國民航管理干部學(xué)院聯(lián)手,達成了校企合作協(xié)議。

完善非航結(jié)構(gòu),拓展非航業(yè)務(wù)。完善了投資公司的法人治理結(jié)構(gòu),理順了子公司經(jīng)營管理體制,經(jīng)營收入得到提高;繼續(xù)拓展非航業(yè)務(wù)的發(fā)展空間,啟動了可行性非航項目的籌建工作,目前共有7個非航項目落地,完成了5個子公司的資產(chǎn)評估和工商注冊工作,合資成立了加氣站,合作成立了加油站,為下一步各項業(yè)務(wù)的順利開展打好了基礎(chǔ);完成了集團公司非航服務(wù)價格審批事宜,拓展和規(guī)范了非航業(yè)務(wù)收費的范圍,為資源增收創(chuàng)造了條件。

全年集團公司實現(xiàn)營業(yè)收入5.0068億元,其中:航空性業(yè)務(wù)收入2.2067億元,非航空性業(yè)務(wù)收入2.8001億元,非航空性收入占營業(yè)收入的55.9%。

(五)精細管理重創(chuàng)新,管理工作日趨完善

體改工作取得實效。8月1日,與大同市人民政府簽署了大同機場托管協(xié)議,標志著全省機場一體化管理進程邁出了第一步;托管大同機場后,初步明確了大同機場的戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標,為促進大同機場走上快速、健康發(fā)展之路,更好地為大同市經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)起到了助推作用。

進一步理順了機構(gòu),精簡了集團公司機關(guān),成立了以太原、長治、大同為版塊的機場公司,管控模式實現(xiàn)了由集中管控向戰(zhàn)略管控轉(zhuǎn)變。

子弟幼兒園順利移交太原市教育局,標志著剝離企業(yè)辦社會職能的任務(wù)基本完成。

內(nèi)部管理進一步完善。年初獲得了ISO9001 國際質(zhì)量認證、ISO14001環(huán)境認證和GB/T28001職業(yè)健康安全認證證書,標志著集團公司向國際化標準化管理邁出堅實的一步。為扎實推進三體系建設(shè),實現(xiàn)管理模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,制定了詳細的三體系工作計劃,并嚴格按照計劃穩(wěn)步落實各項工作,為加強管理工作提供了有利保障。

陸續(xù)出臺了包括人力資源管理、行政管理、經(jīng)營管理等方面的各項規(guī)章制度32項,制度建設(shè)進一步完善;積極推進省政府與民航局簽署了《關(guān)于加快推進山西民航發(fā)展的會談紀要》,為山西民航業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好機遇。

完成了集團公司10宗國有土地的辦證工作;增強了辦公自動化系統(tǒng)功能,開通了太原至大同、長治的辦公和財務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線,實現(xiàn)了異地辦理辦公網(wǎng)業(yè)務(wù)與財務(wù)業(yè)務(wù);完成了各類工作服裝的制作和發(fā)放工作,進一步塑造了企業(yè)形象。

人力資源管理、培訓(xùn)工作有效加強。認真貫徹執(zhí)行《勞動法》,在人事管理、薪酬、福利等各方面實現(xiàn)了全體員工的同工同酬。建立了工資總額預(yù)算化管理控制體系;進一步完善了干部選拔的程序和選拔方式;開展了二級干部職業(yè)性格測試,為管理人員自我發(fā)展提供了參考;組織327人參加民航職業(yè)技能鑒定考試;打通了以專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能評聘體系為基礎(chǔ)的職業(yè)發(fā)展通道,逐步實現(xiàn)了對各崗位的覆蓋;加大了教育培訓(xùn)工作的規(guī)范化管理力度,開展了機場安全運行相關(guān)崗位專業(yè)人員資質(zhì)排查工作,進一步理順和完善了集團公司內(nèi)部培訓(xùn)工作的監(jiān)督考核機制、積極整合內(nèi)部培訓(xùn)資源,推動內(nèi)訓(xùn)課程的有效實施,內(nèi)訓(xùn)課程使用率達到95%;正式啟用了集團公司危險品訓(xùn)練機構(gòu),引入三方監(jiān)督機制,順利開展了危險品資質(zhì)培訓(xùn)、考核工作。

(六)科學(xué)規(guī)劃抓項目,基礎(chǔ)建設(shè)扎實推進

機場建設(shè)方面。全省各民航機場建設(shè)項目按照發(fā)展規(guī)劃有序推進。太原武宿國際機場改擴建收尾工程全部完工,并順利通過了竣工驗收和行業(yè)驗收。2012年6月,省發(fā)改委組織的太原機場改擴建工程調(diào)整概算評審會議原則通過了《太原武宿國際機場改擴建工程調(diào)整概算書》,目前,省政府同民航局就調(diào)整概算事宜已達成共識,調(diào)整概算書審批手續(xù)正在辦理中;經(jīng)過與長治市政府多次研討,長治機場總體規(guī)劃編制完成并初步通過;長治機場遷建事宜基本明確;運城機場航站區(qū)擴建工程總投資為4.

4億元,目前已全部完工,順利通過竣工驗收和行業(yè)驗收,已正式投入使用;大同機場改擴建工程總投資3.37億元,目前已全部完工, 順利通過竣工驗收和行業(yè)驗收,已正式投入使用;新建呂梁機場工程總概算為9.

47億元,已完成土方和地基處理工程及水源井施工工程,航站樓、綜合辦公樓工程、綜合服務(wù)樓、生產(chǎn)業(yè)務(wù)用房等配套工程已開工建設(shè),累計完成投資約9.4億元;五臺山機場改擴建工程預(yù)計總投資6.

34億元,可研報告已批復(fù),待國家發(fā)改委批復(fù),總體規(guī)劃、初步設(shè)計及概算預(yù)評審會議原則通過,環(huán)評報告等工作已完成,目前正在進行開工前的準備工作;臨汾機場復(fù)航改造工程總投資約4.71億元,可研報告已批復(fù),總體規(guī)劃、初步設(shè)計及概算預(yù)評審會議原則通過。

內(nèi)部建設(shè)方面。為做好運輸生產(chǎn)服務(wù)工作,滿足機場安全運營的發(fā)展需要,2012年度共計下達投資約1.2億元用于機場內(nèi)部建設(shè),完成約1億元,包括太原機場跑道、滑行道道面搶修工程,公安綜合樓裝修改造工程,飛行區(qū)保障用房及室外配套工程,以航站樓夜景燈光改造、國際廳文化長廊建設(shè)和停車場綜合改造為重點工程的太原機場三期景觀改造,辦公自動化系統(tǒng)升級改造,自助值機、特種車輛、安檢設(shè)施設(shè)備購置項目以及各類生產(chǎn)保障設(shè)施設(shè)備購置項目。

其中大型項目已啟動實施11項,啟動了應(yīng)急管理綜合樓建設(shè)等4個大型項目的前期工作,啟動招投標項目12項,完成11項,中標金額5810多萬元。一系列內(nèi)部建設(shè),提升了機場整體形象,滿足了生產(chǎn)發(fā)展的硬件需求。此外,集團公司職工保障性住房工程做好了開工前的各項準備,并舉行了奠基儀式。

(七)廣開思路創(chuàng)品牌,服務(wù)保障有序順暢

多措并舉促進服務(wù)質(zhì)量提升。為提升整體服務(wù)水平,采取了一系列措施:在加強規(guī)范化方面,完善了《服務(wù)投訴處理管理辦法》,為規(guī)范服務(wù)工作提供了標準;針對上海浦東機場和廣州白云機場發(fā)生的旅客擅闖機坪事件,修訂了《太原機場大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案》,完善了處置不正常航班旅客沖擊機坪、安檢通道和飛機等違法行為的程序和措施,進一步提高了航班不正常情況下的服務(wù)技巧以及大面積航班延誤后的處置能力;開展了關(guān)艙門后航班地面長時間等待專項治理工作,采取有效措施,切實提高了機場出港航班的正常率。

在加強人文化方面,正式推出乘機方便行服務(wù)平臺,為旅客提供了更加及時、全面、貼心的乘機及出行服務(wù);依據(jù)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作方案,按季度開展問卷測評活動,不僅量化了旅客滿意度,還直接搜集了旅客意見和建議;二號航站樓行李寄存處正式投入使用,公共服務(wù)功能進一步完善;與中國聯(lián)通合作,對標國際一流機場,對二號航站樓公用電話終端進行更新?lián)Q代升級;啟用了新版登機牌,登機信息更加一目了然。

在加強差異化方面,根據(jù)服務(wù)差異化的要求,制定了有針對性的服務(wù)細則和服務(wù)星級提升標準。

圓滿完成節(jié)假日、重大會議及大型活動的運輸保障任務(wù)。在順利完成春運、中秋、國慶黃金周期間等客流高峰時段運輸保障工作的基礎(chǔ)上,高標準、高規(guī)格完成了各項重大會議的服務(wù)保障任務(wù),包括十八大、兩會、能博會、全國文化體制改革會議等共計8次,同時,多次圓滿完成省委、省政府代表團包機服務(wù)保障任務(wù)。

在2012年8月19日至9月18日期間集中召開的三會一節(jié)一賽服務(wù)保障及前期準備工作中,集團公司(管理局)高度重視,科學(xué)籌備,優(yōu)質(zhì)、高效的完成了各項服務(wù)保障任務(wù),充分展示了山西良好的窗口形象。在準備工作前期,組織重點駐場保障單位,成立了太原機場三會服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)組,制定了《太原武宿國際機場第四屆中國(太原)國際能源產(chǎn)業(yè)博覽會、首屆世界晉商大會和第十七屆中國北方旅游交易會保障工作總體方案》,確保了各項工作領(lǐng)導(dǎo)有機構(gòu),落實有方案,協(xié)作有機制;同時,進一步加強了對外宣傳工作,加強了氛圍布置,有力的展示了太原機場的魅力山西的窗口形象;采取了提高檢查標準、增加巡邏警力等多種措施,順利完成了太原機場此期間的安保任務(wù);圓滿完成各級要客、嘉賓524批,4200余人次的航空運輸服務(wù)及迎送工作,并圓滿完成了能博會對口接待單位東航集團的接待任務(wù)。

長治機場加強了軍民航協(xié)調(diào),完善了《軍、民航飛行保障協(xié)議》,強化空管統(tǒng)一協(xié)調(diào)運行管理機制,在航班密度加大及軍方飛行訓(xùn)練任務(wù)增加的情況下,針對不同機型和不同飛行任務(wù)規(guī)范工作程序,保證了航班正常運營;大同機場組織專業(yè)力量,對地面服務(wù)人員進行了技能培訓(xùn),規(guī)范了地面服務(wù)內(nèi)容及流程,切實提升了大同機場的整體服務(wù)水平,受到了旅客的一致好評。

各位代表、同志們,這一年來,全省民航機場各項工作均取得了較好成績,集團公司(管理局)也多次受到省主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在此,我代表集團公司(管理局)黨委向為全省民航機場事業(yè)付出艱辛勞動的全體干部職工表示衷心的感謝和崇高的敬意!